ANALISTA DE OPERACIONES PARA CALL CENTER EN MÉXICO

Monitoreo del volumen de llamadas, AHT y otras métricas críticas de staffing y coordinar actividades fuera de línea Asegurar el cumplimiento de NS y métricas de eficiencia (Ocupacion, Availability, etc) Identificar riesgo basado en tendencia del día Generar, recomendar e implementar acciones para prevenir riesgos a corto plazo Tomar decisiones en tiempo real sobre staffing / Analizar información Trabajar y atender requerimientos operativos de UM, OM o Senior managers. Dar apoyo en la identificación, reporte y escalamiento en fallas de sistemas Ajustar las variables de call routing (trabajo conjunto con Routing, SFE y Operación) para asegurar el NS y métricas de eficiencia. Registrar y dar seguimiento en las diferentes herramientas como CMS, NICE, etc, Altas, bajas y cambios con la finalidad de que los ejecutivos telefónicos pueda operar los servicios