HELP DESK EN XOCHIMILCO

Descripción · • Registro y monitorización de cada incidente. • Comprobación de que el servicio de soporte requerido se incluye en el contrato SLA asociado. • Seguimiento del proceso de escalamiento de incidentes y problemas. • Identificación de problemas. • Cierre del incidente y confirmación con el cliente. • La responsabilidad primaria es el soporte a usuarios. • Resolución de incidentes dando soporte directo al cliente de manera remota. Supervisar la Infraestructura Tecnológica a nivel remoto Supervisar elBuen uso del equipo tecnológico de parte del cliente final Agentes de campo que dan el soporte a usuarios Conocimientos: Experiencia en servicio de soporte técnico a clientes o usuarios finales Conocimiento en Help Desk Conocimiento en infraestructura, redes inalámbrica y alámbricas, conmutadores, VPN Manejo de Herramientas de Soporte Remoto Conocimientos en Sistemas Operativos Microsoft Windows Cliente Conocimientos sobre seguridad informática Paquetería Office Conocimiento básico sobre procesos de negocio Conocimientos básicos en inteligencia de negocios Excel Intermedio Inglés 60% Deseable Cursos en ITIL, COBIT, ISO 27000 e ISO 20000 Ing. En Sistemas. Lic. En Computación. Haber trabajado en empresas en el área de Sistemas dando soporte a usuarios en IT por 2 años utilizando herramienta de Help Desk para manejo de Incidentes. · Cantidad de vacantes: 1 Requerimientos · Educación mínima: Educación superior - Licenciatura · Años de experiencia: 2 · Idiomas: Inglés · Disponibilidad de viajar: No · Disponibilidad de cambio de residencia: No · Sueldo: Buen Sueldo (aptitudes)