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LOS INVITAMOS A TOMAR NUESTROS CURSOS DE CAPACITACIÓN QUE IMPARTIMOS DE LOS CUALES EMITIMOS CONSTANCIA DE HABILIDADES DC-3 Y DIPLOMA DE PARTICIPACIÓN AVALADO STPS. LINEA DE ATENCIÓN 55 92357187 TEMARIO Módulo 1. Atención y Servicio al cliente • Definición de servicio a clientes • Definición de atención • Definición de calidad • Actitudes y aptitudes • Los 10 mandamientos de la atención al cliente • Estrategias del servicio al cliente • Reglas importantes para las personas que atienden al cliente Módulo 2. Comunicación • Elementos de la comunicación • Las habilidades de la comunicación del personal hacia el clientes • Etapas de la comunicación • Obstáculos en la comunicación • Comunicación no verbal • Vocabulario profesional • La importancia de nuestra voz • Frases que no debe incluir en su vocabulario • Comunicación asertiva Módulo 3. El arte de escuchar • Diferencia entre escuchar y oír • Niveles de escucha • 8 pasos para lograr escucha activa Módulo 4. Aspectos técnicos de servicio • Fases en el servicio cara a cara • Elementos del trato personal • Tipología de clientes • Los 10 componentes básicos del buen servicio • Técnicas de organización y planificación de la venta Módulo 5. Servicios posventa • Definición de servicios posventa • Definición de actitud de servicio • El objetivo del servicio posventa Módulo 6. Estrés • Definición de estrés • Tipos de estresores • Estrategias de enfrentamiento

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