INGENIERO DE SERVICIO Y SOPORTE N1 EN MIGUEL HIDALGO

Requisitos Educación: Ingeniería/ Técnico en comunicaciones o a fín. Pasante o Titulado. Experiencia: 1 año en soluciones Cisco a nivel intermedio. Conocimientos: Datos, Redes, manejo de Certificación CCNA R&S. Analítico, facilidad de palabra, excelente presentación, disponibilidad de horario. Actividades: Registro de solicitudes del cliente. Creación de documentos operativos. Atención a usuarios en sitio y vía remota (FIRST CALL RESOLUTIONS) Respaldos de información Desbloqueos de puertos, cableado estructurado, cambios de contraseña, call manager, configuración de radio frecuencia. Analizar las tendencias de incidentes y requerimientos de los clientes, Elaboración de reportes para el área de Calidad del Servicio Trato con cliente Actitud de servicio Trabajo bajo presión Disponibilidad de horario Sentido de urgencia DESEABLE Conocimiento del ciclo de vida del servicio (ITIL) DESEABLE Proceso de gestión de incidentes DESEABLE Proceso de gestión de requerimientos DESEABLE Gestión y control de cambios Ofrecemos: Prestaciones de ley Sueldo: de acuerdo al conocimientos técnico. Diferentes Proyecto según experiencia Excelente ambiente de trabajo Crecimiento a mediano plazo Sarario 100% nominal Interesados mandar CV actualizado a la dirección bramirez@ho1a.com